Prise de contact
Le client est LE partenaire de COGITO
Prise en charge de votre réclamation
Notre processus complet de gestion des réclamations poursuit deux objectifs principaux :
- La satisfaction client : la gestion des réclamations a pour but d’atténuer le mécontentement du client, et dans le meilleur des cas de renforcer même votre relation avec celui-ci.
- La gestion de la qualité : avec une gestion efficace des réclamations, les retours du client atterrissent au bon endroit, et pourront contribuer à l’amélioration de nos prestations.
Votre réclamation formulée sera analysée dans le cadre général de notre relation client.
Avant d’envoyer votre réclamation, nous vous invitons à lire attentivement nos conditions générales de ventes et la FAQ.
Comment ?
Envoyez votre réclamation à l’aide du formulaire joint. L’équipe COGITO enregistre et accuse réception.
Quand ?
L’équipe COGITO traite votre réclamation en priorité.
Vous recevez une première réponse dans les 48H.
Retour ?
L’équipe COGITO répond positivement ou négativement à votre réclamation.
Réponse
L’équipe COGITO s’engage à perfectionner ses solutions de formation.
LES +
Chaque réclamation est traitée de manière équitable et objective tout au long du processus de traitement des réclamations.
Les frais relatifs au processus de traitement des réclamations ne doivent pas incomber au réclamant.
Aucune information à caractère personnel du réclamant n’est divulgué sans son consentement.
Etablir clairement les responsabilités et délégations pour les actions et les décisions de COGITO concernant le traitement des réclamations
Encourager les retours d’informations, y compris les réclamations, et démonter par nos actions notre engagement à résoudre les réclamations.
Notre objectif permanent est l’amélioration continue du processus de traitement des réclamations.